TripAdvisor éclaircit ses règles de notation pour le classement des hôtels, restaurants, et autres hébergements
L’avis client est remis au coeur de la stratégie de Tripadvisor, au service du voyageur. La mise à jour de son algorithme va mesurer plus précisément la popularité des établissements sur la qualité des commentaires.
Pour l’internaute, cela se traduit par un nouvel affichage des options d’hébergement dans les résultats de recherche des destinations touristiques, et lui permet de trouver un hôtel ou de rechercher un hébergement selon ses propres critères.
Le classement de TripAdvisor, « (…) prend toujours en compte la qualité des avis client, la quantité et la fraîcheur des commentaires» cependant l’algorithme devrait mesurer plus précisément aujourd’hui la performance. Cela a un nouvel impact sur l’exposition de votre établissement sur TripAdvisor.
Comment améliorer son classement sur TripAdvisor en tenant compte des avis client et tirant partie des commentaires ?
Les commentaires des voyageurs, les avis client, des indices revalorisés.
L’indice de popularité est calculé à partir des avis des voyageurs. Il reflète la réputation de votre établissement par rapport à d’autres hébergements ou restaurants de votre région. Cet indice est important, car plus vous approchez de la première place, plus vous avez de chances d’être vu.
Voici les trois principaux critères qui peuvent influencer votre popularité, et quelques astuces pour améliorer votre classement sur Tripadvisor.
La qualité des avis client, au coeur du classement
Définissez les attentes de vos clients avant leur arrivée pour vous assurer que toutes les informations sur votre établissement, les aménagements et les services sont à jour, et que les photos reflètent bien les lieux. Veillez à répondre à ces attentes, voire à les dépasser durant leur séjour, et continuez à recevoir des avis positifs !
Les commentaires, un facteur important de notoriété pour les hôtels
Votre notoriété doit être au coeur de vos préoccupations, Le nombre important d’offres hôtelières (hôtels, gîtes, campings et hébergements divers) encourage le voyageur à chercher un hébergement qui corresponde à des critères de plus en plus précis, mais votre e-reputation, la qualité de votre accueil et de vos prestations, votre relation client reste un levier déterminant. En cela
Tripadvisor peut vous aider à donner de l’écho à la qualité de vos services.
La récence des commentaires rend l’hébergement plus attractif.
Les derniers avis publiés ont plus de poids dans votre classement que les anciens, qui perdent de leur valeur au fil du temps, alors ne manquez pas d’encourager les clients à faire part de leur avis en ligne. Qu’en est-il de la réponse ?
Ne la sous-estimez pas. Elle va valoriser votre établissement et prendre une part importante dans votre classement. En effet les réponses aux avis clients sont aussi l’occasion de soigner votre relation clients ou de transformer la consultation d’un avis en réservation. Comment
répondre aux commentaires de vos clients, en optimisant vos atouts, en valorisant
la fidélité de vos clients.
Encouragez vos hôtes à écrire des commentaires, a récolter des avis client
Vous trouverez dans l’espace Propriétaire différents moyens d’encourager vos clients à écrire des avis.
Un conseil cependant, réfléchissez bien à votre
stratégie, avant de faire un lien sortant sur Tripadvisor, le client va pouvoir plus facilement réserver via d’autres opérateurs, si vous privilégiez votre vente directe ou des canaux de distribution spécifiques, cela peut avoir un impact.
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